Conditions générales d’hébergement

Les présentes Conditions générales régissent la prestation des services d’hébergement de l’Hotel Domani, situé à Progreso, au Yucatán (Mexique), ainsi que les conditions applicables aux réservations effectuées directement auprès de l’hôtel ou par l’intermédiaire de tiers autorisés.

En effectuant une réservation ou un paiement, ou en entrant dans l’établissement de l’Hotel Domani, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1. 1. Réservations

   1. 1.1.

      Toute réservation est soumise à disponibilité et doit comporter les informations nécessaires concernant le client, notamment son nom complet, ses coordonnées, les dates du séjour, le nombre de personnes et, le cas échéant, les informations de paiement.

   2. 1.2.

      Une réservation est considérée comme confirmée lorsque l’hôtel a reçu le paiement, l’acompte ou la garantie correspondants, ou lorsque le canal de réservation utilisé indique expressément que la réservation est confirmée.

   3. 1.3.

      Les tarifs, promotions, remises et conditions de réservation peuvent varier selon le canal utilisé, la saison, le type de chambre, les dates du séjour et la disponibilité.

   4. 1.4.

      Les conditions particulières affichées au moment de la réservation prévalent sur toute condition générale incompatible avec celles-ci.

   5. 1.5.

      L’Hotel Domani se réserve le droit de demander une pièce d’identité officielle en cours de validité lors de l’enregistrement.

2. 2. Tarifs et paiements

   1. 2.1.

      Tous les tarifs sont exprimés en pesos mexicains (MXN).

   2. 2.2.

      Les tarifs peuvent être soumis aux taxes et frais applicables conformément à la législation en vigueur.

   3. 2.3.

      Le client doit régler le montant total de sa réservation conformément aux conditions établies au moment de l’achat.

   4. 2.4.

      L’Hotel Domani accepte les moyens de paiement disponibles et communiqués au client au moment de la réservation.

   5. 2.5.

      Lorsqu’une réservation exige un paiement anticipé, l’absence de paiement dans le délai fixé peut entraîner l’annulation de la réservation.

   6. 2.6.

      Les éventuels frais supplémentaires engagés pendant le séjour doivent être réglés avant le check-out.

3. 3. Check-in et check-out

   1. 3.1.

      Le check-in standard s’effectue à partir de 15 h.

   2. 3.2.

      Le check-out standard s’effectue jusqu’à 12 h.

   3. 3.3.

      L’accès anticipé à la chambre ou le départ après l’horaire fixé sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

   4. 3.4.

      Le check-in anticipé et le check-out tardif ne sont pas garantis, sauf confirmation préalable de l’hôtel.

   5. 3.5.

      Le client doit présenter une pièce d’identité officielle en cours de validité lors de l’enregistrement.

   6. 3.6.

      Si la réservation a été effectuée au nom d’une autre personne, l’Hotel Domani peut demander des informations ou une autorisation supplémentaires avant de procéder à l’enregistrement.

4. 4. Occupation des chambres

   1. 4.1.

      L’occupation maximale de chaque chambre dépend de la catégorie réservée et de la capacité indiquée au moment de la réservation.

   2. 4.2.

      Il n’est pas permis de dépasser la capacité maximale autorisée de la chambre.

   3. 4.3.

      L’ajout de personnes supplémentaires doit être autorisé au préalable par la réception et peut entraîner des frais supplémentaires.

   4. 4.4.

      Les mineurs doivent rester sous la surveillance et la responsabilité de leurs parents, tuteurs ou adultes responsables pendant toute la durée du séjour.

5. 5. Modifications et annulations

   1. 5.1.

      Les conditions d’annulation et de modification dépendent du tarif, de la promotion et du canal par lequel la réservation a été effectuée.

   2. 5.2.

      Les réservations à tarif flexible peuvent être modifiées ou annulées dans le délai prévu par les conditions particulières de la réservation, sous réserve des restrictions applicables.

   3. 5.3.

      Les tarifs promotionnels, non remboursables ou soumis à des conditions spéciales peuvent comporter des restrictions particulières en matière de modifications, d’annulations et de remboursements.

   4. 5.4.

      Les demandes de modification sont soumises à disponibilité et aux conditions tarifaires applicables.

   5. 5.5.

      Les réservations effectuées par l’intermédiaire de plateformes externes sont en outre soumises aux conditions de modification et d’annulation de la plateforme concernée.

6. 6. Non-présentation (no-show)

   1. 6.1.

      Est considérée comme une non-présentation (no-show) l’absence d’arrivée du client à la date de check-in prévue, sans annulation ni modification valable de la réservation.

   2. 6.2.

      Les conséquences financières d’une non-présentation dépendent des conditions tarifaires et d’annulation applicables à la réservation.

7. 7. Départ anticipé

   1. 7.1.

      Si le client décide de quitter l’hôtel avant la date initialement réservée, il doit en informer la réception.

   2. 7.2.

      Le remboursement des nuits non utilisées est soumis aux conditions du tarif choisi et à la politique d’annulation correspondante.

8. 8. Remboursements

   1. 8.1.

      Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon le mécanisme et le moyen de paiement appropriés, conformément aux conditions de la réservation et aux procédures administratives de l’hôtel.

   2. 8.2.

      Le délai d’apparition du remboursement peut dépendre de l’établissement bancaire, du prestataire de paiement ou de la plateforme utilisés.

   3. 8.3.

      L’Hotel Domani n’est pas responsable des délais de traitement de tiers une fois le remboursement dûment ordonné.

9. 9. Facturation

   1. 9.1.

      Le client qui souhaite une facture doit fournir correctement ses données fiscales et la demander dans le délai fixé par la réglementation applicable et par les procédures de l’hôtel.

   2. 9.2.

      Les données fournies par le client doivent être complètes et exactes. L’Hotel Domani n’est pas responsable des erreurs résultant d’informations fiscales inexactes fournies par le client.

   3. 9.3.

      Les demandes de facturation sont soumises aux exigences fiscales en vigueur.

10. 10. Responsabilité du client

    1. 10.1.

       Le client est responsable de l’usage approprié de la chambre, des installations, du mobilier, des équipements et de tous les autres biens mis à disposition par l’Hotel Domani.

    2. 10.2.

       Tout dommage, perte ou détérioration causé intentionnellement ou par négligence par le client, ses accompagnants ou ses visiteurs pourra être facturé au responsable.

    3. 10.3.

       Le client doit informer immédiatement la réception de toute défaillance, de tout dommage ou de toute situation susceptible d’affecter la sécurité ou le fonctionnement des installations.

    4. 10.4.

       Le client est tenu d’adopter un comportement respectueux envers les autres clients et le personnel de l’hôtel.

11. 11. Perte ou détérioration d’objets

    1. 11.1.

       L’Hotel Domani n’est pas responsable des effets personnels laissés sans surveillance dans les espaces communs.

    2. 11.2.

       Il est recommandé aux clients de mettre leurs objets de valeur en lieu sûr et d’utiliser les dispositifs de sécurité disponibles.

    3. 11.3.

       En cas de perte d’un objet, le client doit le signaler immédiatement à la réception afin que la procédure de recherche et d’enregistrement correspondante puisse être engagée.

    4. 11.4.

       Les objets trouvés dans l’établissement sont traités conformément à la procédure interne de l’hôtel relative aux objets oubliés.

12. 12. Visiteurs

    1. 12.1.

       L’accès des personnes qui ne font pas partie de la réservation est soumis aux règles de sécurité et d’occupation de l’Hotel Domani.

    2. 12.2.

       Les visiteurs doivent s’enregistrer à la réception lorsqu’on le leur demande.

    3. 12.3.

       Le client qui autorise l’entrée de visiteurs est responsable de leur comportement et de tout dommage qu’ils causent.

    4. 12.4.

       L’Hotel Domani peut restreindre l’accès des visiteurs lorsqu’il existe un motif raisonnable lié à la sécurité, à la capacité, à la tranquillité des autres clients ou au respect des présentes conditions.

13. 13. Comportement et vie en commun

    1. 13.1.

       L’Hotel Domani s’efforce d’offrir un environnement confortable, sûr et respectueux à tous ses clients.

    2. 13.2.

       Les activités qui troublent de manière significative la tranquillité des autres clients ne sont pas autorisées.

    3. 13.3.

       Sont interdits les comportements violents, les menaces, les dégradations volontaires, les activités illicites et tout comportement mettant en danger les clients, le personnel ou les installations.

    4. 13.4.

       En cas de manquement grave, l’Hotel Domani peut demander au client de quitter l’établissement, sans préjudice des actions en justice qui pourraient être engagées.

14. 14. Tabac

    1. 14.1.

       Il est interdit de fumer dans les espaces intérieurs et les chambres lorsque la réglementation applicable et les règles internes de l’hôtel le prévoient.

    2. 14.2.

       Le non-respect de cette disposition peut entraîner des frais de nettoyage, d’élimination des odeurs ou de réparation des dommages causés par la fumée.

15. 15. Animaux de compagnie

    1. 15.1.

       L’accès des animaux de compagnie est soumis à la politique en vigueur de l’hôtel et aux conditions particulières de la chambre ou de la réservation.

    2. 15.2.

       Lorsque les animaux de compagnie sont admis, le client est responsable de tout dommage, de toute salissure ou de toute nuisance qu’ils occasionnent.

    3. 15.3.

       L’Hotel Domani peut fixer des restrictions quant à la taille, au nombre ou au type d’animaux admis.

16. 16. Sécurité

    1. 16.1.

       Le client doit respecter les consignes de sécurité données par le personnel de l’hôtel.

    2. 16.2.

       Il est interdit de manipuler, de bloquer ou de modifier les équipements, installations ou dispositifs destinés à la sécurité du bâtiment.

    3. 16.3.

       En cas d’urgence, le client doit suivre les instructions du personnel et emprunter les itinéraires d’évacuation prévus.

17. 17. Installations de l’hôtel

    1. 17.1.

       L’accès à certains espaces, services ou installations peut être soumis à des horaires, à la disponibilité, à l’entretien, aux conditions météorologiques ou à des raisons de sécurité.

    2. 17.2.

       L’Hotel Domani peut effectuer des travaux d’entretien, de réparation ou d’amélioration de ses installations, en s’efforçant de réduire au minimum la gêne pour les clients.

    3. 17.3.

       La disponibilité de certaines installations ou de certains services peut être modifiée temporairement sans que cela constitue nécessairement un manquement au service d’hébergement.

18. 18. Services de tiers

    1. 18.1.

       L’Hotel Domani peut fournir des informations ou faciliter la mise en relation avec des prestataires externes de transport, d’excursions, de restauration, d’activités ou d’autres services.

    2. 18.2.

       Lorsque le service est contracté directement auprès d’un tiers, la relation contractuelle s’établit entre le client et ce prestataire.

    3. 18.3.

       L’Hotel Domani n’est pas responsable des modifications, annulations, retards, dommages ou manquements directement imputables à des prestataires indépendants.

19. 19. Protection des données personnelles

    1. 19.1.

       Les données personnelles fournies par le client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de l’Hotel Domani et à la législation mexicaine applicable en matière de protection des données personnelles.

    2. 19.2.

       L’hôtel peut utiliser les données fournies pour gérer les réservations, fournir les services souscrits, effectuer des démarches administratives, émettre des justificatifs fiscaux, communiquer avec le client et respecter ses obligations légales.

    3. 19.3.

       Le client peut consulter la Politique de confidentialité en vigueur via les canaux officiels de l’Hotel Domani.

20. 20. Communications

    1. 20.1.

       Le client peut recevoir des communications relatives à sa réservation aux coordonnées fournies lors du processus de réservation.

    2. 20.2.

       Ces communications peuvent inclure des confirmations, des instructions d’arrivée, des informations sur le séjour, des modifications, des avis opérationnels et des demandes liées au service.

21. 21. Force majeure

    1. 21.1.

       L’Hotel Domani n’est pas responsable des manquements résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment les phénomènes naturels, les conditions météorologiques exceptionnelles, les actes des autorités, les situations d’urgence, les pannes générales des services publics ou tout autre événement de force majeure.

    2. 21.2.

       Dans ces cas, l’hôtel s’efforcera de proposer au client des solutions raisonnables en fonction des circonstances et des conditions de la réservation.

22. 22. Droit d’admission et sécurité

    1. 22.1.

       L’Hotel Domani peut refuser ou limiter l’accès lorsqu’il existe des raisons objectives liées à la sécurité, à la capacité, au non-respect des conditions d’hébergement ou à la protection des clients, du personnel et des installations.

    2. 22.2.

       Toute mesure de ce type est appliquée conformément à la législation en vigueur et sans discrimination.

23. 23. Modifications des Conditions générales

    1. 23.1.

       L’Hotel Domani peut mettre à jour les présentes Conditions générales lorsque des changements opérationnels, commerciaux ou juridiques le rendent nécessaire.

    2. 23.2.

       Les modifications s’appliquent aux réservations effectuées après leur entrée en vigueur, sauf disposition contraire de la législation applicable.

24. 24. Droit applicable

    1. 24.1.

       Les présentes Conditions générales sont régies par les lois applicables dans les États-Unis mexicains.

    2. 24.2.

       Tout litige relatif à la prestation du service sera d’abord traité au moyen des mécanismes d’assistance et de conciliation disponibles.

    3. 24.3.

       Ce qui précède s’entend sans préjudice des droits reconnus au consommateur par la législation mexicaine applicable.