Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de hospedaje por parte de Hotel Domani, ubicado en Progreso, Yucatán, México, así como las condiciones aplicables a las reservaciones realizadas directamente con el hotel o mediante terceros autorizados.

Al realizar una reservación, efectuar un pago o ingresar a las instalaciones de Hotel Domani, el huésped manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

1. Reservaciones
1. 1.1.
  Toda reservación estará sujeta a disponibilidad y deberá contar con los datos necesarios del huésped, incluyendo nombre completo, información de contacto, fechas de estancia, número de huéspedes y, cuando corresponda, información de pago.
2. 1.2.
  Una reservación se considerará confirmada cuando el hotel haya recibido el pago, anticipo o garantía correspondiente, o cuando el medio de reserva utilizado indique expresamente que la reservación se encuentra confirmada.
3. 1.3.
  Las tarifas, promociones, descuentos y condiciones de reservación pueden variar dependiendo del canal utilizado, temporada, tipo de habitación, fechas de estancia y disponibilidad.
4. 1.4.
  Las condiciones específicas mostradas al momento de realizar la reservación prevalecerán sobre cualquier condición general que resulte incompatible con ellas.
5. 1.5.
  Hotel Domani se reserva el derecho de solicitar identificación oficial vigente al momento del registro.
2. Tarifas y pagos
1. 2.1.
  Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos (MXN).
2. 2.2.
  Las tarifas podrán estar sujetas a los impuestos y cargos aplicables conforme a la legislación vigente.
3. 2.3.
  El huésped deberá cubrir el importe total correspondiente a su reservación de acuerdo con las condiciones establecidas en el momento de la compra.
4. 2.4.
  Hotel Domani acepta los métodos de pago disponibles y comunicados al huésped al momento de realizar la reservación.
5. 2.5.
  Cuando una reservación requiera pago anticipado, la falta de pago dentro del plazo establecido podrá ocasionar la cancelación de la reservación.
6. 2.6.
  En caso de existir cargos adicionales durante la estancia, estos deberán ser cubiertos antes del check-out.
3. Check-in y check-out
1. 3.1.
  El horario regular de check-in es a partir de las 15:00 horas.
2. 3.2.
  El horario regular de check-out es hasta las 12:00 horas.
3. 3.3.
  El acceso anticipado a la habitación o la salida posterior al horario establecido estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
4. 3.4.
  El check-in anticipado o check-out tardío no estarán garantizados salvo que hayan sido previamente confirmados por el hotel.
5. 3.5.
  El huésped deberá presentar una identificación oficial vigente al momento del registro.
6. 3.6.
  En caso de que la reservación haya sido realizada a nombre de otra persona, Hotel Domani podrá solicitar información o autorización adicional para permitir el registro.
4. Ocupación de las habitaciones
1. 4.1.
  La ocupación máxima de cada habitación dependerá de la categoría reservada y de la capacidad indicada al momento de realizar la reservación.
2. 4.2.
  No se permitirá exceder la capacidad máxima autorizada de la habitación.
3. 4.3.
  La incorporación de huéspedes adicionales deberá ser previamente autorizada por recepción y podrá generar cargos adicionales.
4. 4.4.
  Los menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o adultos responsables durante toda la estancia.
5. Cambios y cancelaciones
1. 5.1.
  Las políticas de cancelación y modificación dependerán de la tarifa, promoción y canal mediante el cual se haya realizado la reservación.
2. 5.2.
  Las reservaciones con tarifa flexible podrán modificarse o cancelarse dentro del plazo establecido en las condiciones particulares de la reservación, sin perjuicio de las restricciones aplicables.
3. 5.3.
  Las tarifas promocionales, no reembolsables o sujetas a condiciones especiales podrán tener restricciones particulares respecto a cambios, cancelaciones y reembolsos.
4. 5.4.
  Las solicitudes de modificación estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones tarifarias aplicables.
5. 5.5.
  Las reservaciones realizadas mediante plataformas externas estarán sujetas adicionalmente a las políticas de modificación y cancelación de la plataforma correspondiente.
6. No show
1. 6.1.
  Se considerará No Show la falta de llegada del huésped en la fecha prevista de check-in sin que exista una cancelación o modificación válida de la reservación.
2. 6.2.
  Las consecuencias económicas de un No Show dependerán de las condiciones tarifarias y de cancelación aplicables a la reservación.
7. Salida anticipada
1. 7.1.
  En caso de que el huésped decida abandonar el hotel antes de la fecha originalmente reservada, deberá informar a recepción.
2. 7.2.
  La devolución de las noches no utilizadas estará sujeta a las condiciones de la tarifa contratada y a la política de cancelación correspondiente.
8. Reembolsos
1. 8.1.
  Cuando proceda un reembolso, este será realizado mediante el mecanismo y método de pago que correspondan, de acuerdo con las condiciones de la reservación y los procedimientos administrativos del hotel.
2. 8.2.
  Los tiempos de reflejo del reembolso podrán depender de la institución bancaria, procesador de pagos o plataforma utilizada.
3. 8.3.
  Hotel Domani no será responsable por los tiempos de procesamiento de terceros una vez que el reembolso haya sido debidamente instruido.
9. Facturación
1. 9.1.
  El huésped que requiera factura deberá proporcionar correctamente sus datos fiscales y solicitarla dentro del plazo establecido por la normativa aplicable y por los procedimientos del hotel.
2. 9.2.
  Los datos proporcionados por el huésped deberán ser completos y correctos. Hotel Domani no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta proporcionada por el cliente.
3. 9.3.
  Las solicitudes de facturación estarán sujetas a los requisitos fiscales vigentes.
10. Responsabilidad del huésped
1. 10.1.
  El huésped será responsable del uso adecuado de la habitación, instalaciones, mobiliario, equipo y demás bienes proporcionados por Hotel Domani.
2. 10.2.
  Cualquier daño, pérdida o deterioro ocasionado intencionalmente o por negligencia del huésped, sus acompañantes o visitantes podrá ser cobrado al responsable.
3. 10.3.
  El huésped deberá informar inmediatamente a recepción sobre cualquier desperfecto, daño o situación que pueda afectar la seguridad o funcionamiento de las instalaciones.
4. 10.4.
  El huésped será responsable de mantener una conducta respetuosa hacia otros huéspedes y colaboradores del hotel.
11. Pérdida o daño de objetos
1. 11.1.
  Hotel Domani no será responsable por objetos personales dejados sin supervisión en áreas comunes.
2. 11.2.
  Se recomienda a los huéspedes mantener bajo resguardo sus objetos de valor y utilizar los medios de seguridad disponibles.
3. 11.3.
  En caso de pérdida de algún objeto, el huésped deberá reportarlo inmediatamente a recepción para iniciar el procedimiento correspondiente de búsqueda y registro.
4. 11.4.
  Los objetos encontrados en las instalaciones serán manejados conforme al procedimiento interno de objetos olvidados del hotel.
12. Visitantes
1. 12.1.
  El acceso de personas que no formen parte de la reservación estará sujeto a las políticas de seguridad y ocupación de Hotel Domani.
2. 12.2.
  Los visitantes deberán registrarse en recepción cuando así se les solicite.
3. 12.3.
  El huésped que autorice el ingreso de visitantes será responsable de su comportamiento y de cualquier daño ocasionado por ellos.
4. 12.4.
  Hotel Domani podrá restringir el acceso de visitantes cuando exista un motivo razonable relacionado con seguridad, capacidad, tranquilidad de otros huéspedes o cumplimiento de las presentes condiciones.
13. Conducta y convivencia
1. 13.1.
  Hotel Domani busca proporcionar un ambiente cómodo, seguro y respetuoso para todos sus huéspedes.
2. 13.2.
  No se permitirá realizar actividades que perturben de manera significativa la tranquilidad de otros huéspedes.
3. 13.3.
  Quedan prohibidas las conductas violentas, amenazas, daños intencionales, actividades ilícitas o cualquier comportamiento que ponga en riesgo a huéspedes, colaboradores o instalaciones.
4. 13.4.
  En caso de incumplimiento grave, Hotel Domani podrá solicitar al huésped que abandone las instalaciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
14. Fumar
1. 14.1.
  Está prohibido fumar en las áreas interiores y habitaciones cuando así lo establezca la normativa aplicable y las políticas internas del hotel.
2. 14.2.
  El incumplimiento de esta disposición podrá generar cargos por limpieza, eliminación de olores o daños derivados del humo.
15. Mascotas
1. 15.1.
  El acceso de mascotas estará sujeto a la política vigente del hotel y a las condiciones específicas de la habitación o reservación.
2. 15.2.
  Cuando se permita el ingreso de mascotas, el huésped será responsable de cualquier daño, suciedad o afectación ocasionada por ellas.
3. 15.3.
  Hotel Domani podrá establecer restricciones respecto al tamaño, número o tipo de mascota permitido.
16. Seguridad
1. 16.1.
  El huésped deberá respetar las indicaciones de seguridad proporcionadas por el personal del hotel.
2. 16.2.
  No está permitido manipular, bloquear o alterar equipos, instalaciones o dispositivos destinados a la seguridad del inmueble.
3. 16.3.
  En caso de emergencia, el huésped deberá seguir las instrucciones del personal y utilizar las rutas de evacuación correspondientes.
17. Instalaciones del hotel
1. 17.1.
  El acceso a determinadas áreas, servicios o instalaciones podrá estar sujeto a horarios, disponibilidad, mantenimiento, condiciones climáticas o razones de seguridad.
2. 17.2.
  Hotel Domani podrá realizar trabajos de mantenimiento, reparación o mejora de sus instalaciones procurando reducir al mínimo las molestias para los huéspedes.
3. 17.3.
  La disponibilidad de determinadas instalaciones o servicios podrá modificarse temporalmente sin que ello implique necesariamente un incumplimiento del servicio de hospedaje.
18. Servicios de terceros
1. 18.1.
  Hotel Domani podrá proporcionar información o facilitar el contacto con proveedores externos de transporte, tours, restaurantes, actividades u otros servicios.
2. 18.2.
  Cuando el servicio sea contratado directamente con un tercero, la relación contractual será entre el huésped y dicho proveedor.
3. 18.3.
  Hotel Domani no será responsable por modificaciones, cancelaciones, retrasos, daños o incumplimientos atribuibles directamente a proveedores independientes.
19. Protección de datos personales
1. 19.1.
  Los datos personales proporcionados por el huésped serán tratados de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Hotel Domani y la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
2. 19.2.
  El hotel podrá utilizar los datos proporcionados para gestionar reservaciones, prestar los servicios contratados, realizar procesos administrativos, emitir comprobantes fiscales, comunicarse con el huésped y cumplir obligaciones legales.
3. 19.3.
  El huésped podrá consultar el Aviso de Privacidad vigente a través de los medios oficiales de Hotel Domani.
20. Comunicaciones
1. 20.1.
  El huésped podrá recibir comunicaciones relacionadas con su reservación mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de reserva.
2. 20.2.
  Estas comunicaciones podrán incluir confirmaciones, instrucciones de llegada, información de la estancia, modificaciones, avisos operativos y solicitudes relacionadas con el servicio.
21. Casos de fuerza mayor
1. 21.1.
  Hotel Domani no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, fenómenos naturales, condiciones meteorológicas extraordinarias, actos de autoridad, emergencias, fallas generales de servicios públicos u otros acontecimientos de fuerza mayor.
2. 21.2.
  En estos casos, el hotel procurará brindar al huésped alternativas razonables de acuerdo con las circunstancias y las condiciones de la reservación.
22. Derecho de admisión y seguridad
1. 22.1.
  Hotel Domani podrá negar o limitar el acceso cuando existan razones objetivas relacionadas con seguridad, capacidad, incumplimiento de las condiciones de hospedaje o protección de huéspedes, colaboradores e instalaciones.
2. 22.2.
  Cualquier medida de este tipo se aplicará de conformidad con la legislación vigente y sin discriminación.
23. Modificaciones a los Términos y Condiciones
1. 23.1.
  Hotel Domani podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales o legales.
2. 23.2.
  Las modificaciones serán aplicables a las reservaciones realizadas posteriormente a su entrada en vigor, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
24. Legislación aplicable
1. 24.1.
  Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
2. 24.2.
  Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio será atendida inicialmente mediante los mecanismos de atención y conciliación disponibles.
3. 24.3.
  Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Aceptación

Al realizar una reservación, efectuar el pago correspondiente, registrarse o utilizar las instalaciones de Hotel Domani, el huésped reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las disposiciones aplicables a su estancia.

Hotel Domani

Progreso, Yucatán, México

Términos y Condiciones vigentes a partir de septiembre de 2026.

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1. Reservaciones

2. Tarifas y pagos

3. Check-in y check-out

4. Ocupación de las habitaciones

5. Cambios y cancelaciones

6. No show

7. Salida anticipada

8. Reembolsos

9. Facturación

10. Responsabilidad del huésped

11. Pérdida o daño de objetos

12. Visitantes

13. Conducta y convivencia

14. Fumar

15. Mascotas

16. Seguridad

17. Instalaciones del hotel

18. Servicios de terceros

19. Protección de datos personales

20. Comunicaciones

21. Casos de fuerza mayor

22. Derecho de admisión y seguridad

23. Modificaciones a los Términos y Condiciones

24. Legislación aplicable

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